青滨附院：“博爱护理”，传递温暖和尊重

日前，青岛市卫生健康委员会公布了2022年青岛市“三贴近一关爱”优质护理服务优秀案例，青滨附院“博爱”护理模式入选。

“博爱”护理模式，是以“优质、安全、仁德、尊重”四个维度为支柱的人文护理实践模型。具体而言，安全是指确保让病患和家属得到精湛的护理技术，杜绝差错；优质是指为病患和家属提供优良、高效的护理服务；仁德是指让病患和家属感受到仁爱、厚德和治愈的希望；尊重是指尊重病患的健康权利和尊严，让他们始终感受到温暖。

开诊两年多来，青滨附院护理单元在“博爱”护理模式的指引下，坚持“以病人为中心、以患者满意为核心”的服务理念，为患者提供全面、全程、专业和人性化的护理服务，并形成了诸多特色，如门诊区域落实首问负责制；儿科病区开展“充满爱心护理患儿，面带微笑服务家长”的护理理念，推出“积分换礼物”活动；内分泌代谢科病区建立了“糖友微信群”，定期分享健康保健知识；肿瘤科病区每天下午3时为患者播放30分钟的舒缓音乐，帮助患者放松心情；骨科病区全面推行“医护一体化”服务模式，促进患者早日康复；血透室创建了以“五心”（对病人和同事要关心、遇到烦心事要耐心、每项操作要细心、对待工作要热心、学习知识要恒心）为主题的“肾友之家”科室服务品牌等，大大提升了患者的就医体验。