为进一步营造良好就医环境，便利群众就诊，近日，西海岸新区兰东路社区卫生服务中心门诊大厅设立了服务总监岗位。

据悉，服务总监为群众提供引导就诊服务，并督查门诊大厅各窗口服务标准执行情况；负责接受和初步处理门诊大厅的投诉，及时化解各类矛盾纠纷；做好服务总监日志，记录群众反馈的意见，定期组织召开谈话会，对医院门诊大厅各窗口的服务工作进行点评，查找问题，督促相关人员对存在问题进行整改。

（青岛西海岸新区融媒体中心出品）