今年以来，黄岛街道坚持以人民为中心的发展思想，通过推出“3＋3＋4”工作法（坚持“三要点”强责任、“三措施”精对标、“四大员”办实事），着力解决群众的急难愁盼问题，不断提升群众获得感、幸福感和满意度。
　　“三要点”强责任
　　“接诉即办”有速度有温度
　　“我们全力做好回应居民诉求工作，将‘民呼我应’百分百落实到位。同时，加强对居民反映问题的研判分析，按照‘接诉即办’原则，及时办结。”黄岛街道社会治理中心负责人李瑞富告诉记者，该街道立足居民实际需求，按照“逢诉必见、未诉先办”工作模式，不断提高工作人员的服务意识、服务水平和业务能力，持续提升群众满意度和问题解决率。
　　此外，黄岛街道汇聚“联动共办”合力，对重点问题实施“分管领导办件”机制，压实责任链条，进行书面督办、会议督办，推动居民诉求办理“温度”与“速度”齐头并进。
　　“三措施”精对标
　　疏堵点　除痛点　解难点
　　黄岛街道对标新区其他镇街基层治理先进经验，开展分管领导办件月活动，对疑难问题和反复投诉问题进行攻坚化解，以一线“帮办员”身份，零距离倾听居民呼声，精准解决问题诉求。
　　同时，该街道建立“为民办事”工作台账，将超期、驳回重办、不合规回退等情况进行汇总；开展回访机制，安排专人对居民诉求进行回访，形成“诉求回访台账”，对回访中发现的不满意事件，再次督办相关职能部门与居民进行联系办理。
　　此外，黄岛街道还围绕“三到位一认可”原则（合理诉求解决到位、生活困难帮扶救助到位、不合理诉求解释疏导到位，争取在服务态度和工作措施上得到居民认可），通过上门入户听事由－贴心安抚慰人心－问题需求作记录－联动协调急办理－事后回访断遗留“五步法”开展工作，在优化服务和提高工作效能上持续发力，疏通堵点痛点，把服务送到群众心坎上。
　　“四大员”办实事
　　把服务送到群众心坎上
　　黄岛街道深入开展“进百家门、知百家情、解百家事、连百家心”大走访活动，督促网格员当好民情收集员、矛盾调解员、群众服务员、政策宣传员“四大员”。
　　黄岛街道组织网格员入户对辖区常住人口、流动人口等基础数据进行采集汇总，并建立“网格员‘四百’行动摸排台账”，将收集到的社情民意、居民诉求充实到网格“信息库”，切实当好民情收集员。截至目前，网格员共入户摸排5971户，收集问题、建议共128条。
　　面对排查出的矛盾纠纷，网格员化身调解员，第一时间现场调解、处置。对现场调解不了的及时上报，通过“联勤联动”工作方式，联系协调司法所、派出所等相关单位合力解决，做到“小事不出网格、大事不出社区”。
　　同时，网格员充分发挥“身处网格一线、贴近网格居民”的“人熟、地熟、情况熟”优势，当好群众服务员，帮居民办事、替居民跑腿、为居民解忧。
　　此外，为提高为民办事效率，网格员采取“线上＋线下”相结合模式，做实做细惠民政策宣传进万家工作，当好政策宣传员。其中，线上充分利用微信群等形式进行宣传，线下入户发放宣传明白纸，将政策法律、惠民信息宣传到千家万户。
　　下一步，黄岛街道将继续秉持“群众事，无小事”工作理念，摸清居民需求，及时发现问题、快速回应问题、精准解决问题，促进基层治理提质增效。