今年以来，黄岛公安分局转变思路、融合创新，将户政、治安、交管、出入境等窗口业务集体搬迁至西海岸新区政务服务中心受理，构建“一站式”黄岛公安政务服务中心。自1月2日启用以来，该中心搭建起让市民和企业“少跑腿、易办事、不添堵”的服务平台，让群众办事更方便、更快捷、更高效，体验感更佳，幸福感满满。截至4月份，黄岛公安政务服务中心共完成户籍、出入境、车驾管等业务超过40000笔，群众满意率100％，擦亮了精、专、细、实的“海西安心办”公安政务服务品牌。

网上直办

公安政务服务跑出“加速度”

“真没想到，这么快就把我的户口给迁好了，真是省时又省力呀，感谢警察同志。”日前，隐珠街道滨海新村社区居民董先生开心地说。据悉，从信息采集到办理完成，董先生在办理户口迁移业务时未跑过一趟派出所，也未去过一趟新区政务服务中心，而是依托社区一体化设备全程网上操作，仅用半小时就搞定全部事项。

之所以能如此高效地迁移户口，得益于黄岛公安政务服务中心新近推出的“网上直办间”业务。该业务融合视联网、5G、云计算等先进技术，基于新区政务服务中心云平台和遍布城乡的213套一体化机，实现了业务踏勘在线记录，经办人员和申办人员“云互动”，可以快速核查、快速审批。群众只要动动手指，在网上就可完成诸如户口迁移、二代身份证办理、租房落户等业务的实地核查，大大提高了办事效率，节约了行政成本。“4月份以来，已有20多名市民群众在‘网上直办间’连线咨询或办理业务。”黄岛公安政务服务中心户政业务窗口负责民警李俐说。

“自黄岛公安政务服务中心运行以来，我们依托互联网，深挖大数据，充分运用信息化、科技化手段，打造‘网上直办间’‘远程电子踏勘’‘网络智能问答’等智慧服务模式，让群众充分享受到网络时代、数据时代的红利，感受到公安政务服务的便捷高效。”黄岛公安政务服务中心负责人张洪芳在谈到服务模式改革时说道，该中心不但设有传统的人工服务窗口，还设置了功能完善的自助服务区，可为群众提供居民身份证办理、港澳通行证签注、交通违章查询等业务。不少公安业务可以借助“网上直办间”、数字化设施设备进行网络直办，实行“无感化、不见面、无接触”审批，“即来即办、秒办秒批”，公安政务服务因此跑出了加速度，便利化、细致化和专业化、智能化程度大幅提高。

线下代办

周到服务极大提高群众满意度

黄岛公安政务服务中心不断创新“互联网＋”业务模式，融合实施智慧化服务，给群众提供便利。同时，健全完善《公安政务服务日常运行管理规定》《窗口及引导人员岗位职责》等规章制度，优化实施代办、帮办、协办等便民举措，积极推行用心、细心、贴心、暖心服务，让线下办事群众同样感到舒心满意。

在黄岛公安政务服务中心，随处可见有关治安、户籍、外事、交管等方面的办事指引、业务说明、导向指示牌，导办民警穿梭各处，随时为群众提供导办、代办、帮办、协办服务，帮助群众顺畅办理业务，极大提高了群众满意度。

据统计，今年以来该中心已接到感谢电话127个，收到群众送来的致谢锦旗27面。

“为进一步提升服务质效，我们组建了10人的专职导办员队伍，认真抓好每一个细节，力求为群众提供及时、周到、贴心的服务。”黄岛公安政务服务中心民警董萍表示，在该中心主要出入口及各业务单元，每当群众遇到困难时，总会有“您好，请问需要帮忙吗？”的暖心询问及时响起。导办民警会根据办事群众的需求，引导对方到相应区域，顺利完成业务办理。

一窗通办

“全科民警”让群众办事体验更优

办事群众的肯定，是检验公安政务服务创新开展、改革推进成功与否的一把“标尺”。黄岛公安政务服务中心按照上级公安机关“放管服”改革和优化营商环境部署要求，认真落实“一窗通办”“一网通办”业务，将其由群众“外循环”变为公安“内循环”，让群众从“跑多窗”到“进一窗”，大大减轻了群众的负担，切实提升了他们的获得感。

业务模式的转变，对窗口民警的素质和能力提出了更高要求。为此，黄岛公安政务服务中心从全局组织遴选50余名综合业务熟、沟通能力强的民警、辅警，成立专职队伍负责此项工作。同时，对这支队伍进行从进门到办结的全流程业务技能培训和跨户政、出入境、治安、交管不同领域的交叉培训，让每一名民警、辅警都能做到业务精、专、细、实，成为一警多能、群众满意的“全科民警”，让群众从找“警种”到找“警察”，彻底打通服务群众“最后一公里”。

近日，市民刘女士到黄岛公安政务服务中心办护照。在提交材料时，刘女士发现自己的身份证找不到了，很着急。工作人员了解情况后，主动安慰她，并告知她该中心提供“一窗通办”服务，群众可任选一个窗口同步办理身份证补办、临时身份证现场制证和护照办理三项业务。看到自己的难题被顺利解决，刘女士松了一口气，并感叹道：“这个‘一窗通办’业务真是太棒了，为我节省了时间和精力。工作人员的服务也很棒，高效、专业、细致、用心！”

据悉，按照“应进必进、应放尽放”要求，黄岛公安分局将治安、户政、交管、出入境、海岸等8个警种的175项业务全部进驻黄岛公安政务服务中心，扩容33个业务窗口工位，增设“疑难杂症”窗口和“未办成事”窗口，推行“一警多能、集约用警”，实现“一窗口对外、多业务集成、一站式办理”。该中心还本着“审批至简、服务至善”原则，根据业务频次规律，在工作日的中午和节假日推行延时服务、预约服务，实现“延时办、预约办、捎代办”，推动“放管服”改革走深走实，助力营商环境持续优化。