为全面提升窗口工作人员队伍的整体素质，今年以来，黄岛街道便民服务中心创新开设“暖心服务微课堂”，作为系统性窗口业务培训的有益补充。据介绍，“暖心服务微课堂”打破原有的会议式、固定式、输入式培训模式，设置必修课和选修课两种学习分享模式，组织业务骨干利用工作之余和大家一起分享业务主题多样化、办事流程细节化、反馈结果共享化的全链条闭环政务服务经验，开启基层政务服务赋能提升新篇章。
　　“每周一至周五的午间，我中心各业务小组的骨干成员会结合日常工作中遇到的新情况、新问题，与大家分享心得体会、最新政策、工作技能等。”黄岛街道便民服务中心主任杨军告诉记者，次周周一，各业务小组组长会结合业务小组的职能总结问题、提出建议，对窗口业务办理过程中存在的问题进行交流，协商解决办法。
　　此外，黄岛街道还开展社区便民服务点“流动办公”服务，组织街道便民服务中心窗口业务骨干进社区参与业务受理及政策咨询解答，并从中发现问题，定期根据相关问题有针对性地对社区工作人员、公益性岗位工作人员进行业务培训，进一步提升街道基层窗口单位工作人员的专业能力和服务本领。
　　近日，黄岛街道便民服务中心涉及民政、医疗、就业创业、劳动争议调解的业务窗口工作人员就“政务热线办理处置工作”进行了统一学习。首期主讲人是劳动争议调解中心调解员刘晓楠，她将欠薪热线办理工作作为切入点，通过案例分析、列台账、解读数据等方式，从热线接收渠道、响应时间、办理注意事项、热线处置工作等四个方面为大家进行了细致讲解，并利用热线处置系统的“未处置完成案件”现场演示了全流程办件，通过深度融合业务场景，进一步夯实了窗口工作人员对问题工单在一线实时处办、高效处置的能力。
　　“让第一线的来讲，讲给第一线的听。”下一步，黄岛街道便民服务中心“暖心服务微课堂”将继续探索新模式，带动全体窗口工作人员同学习、共进步，确保窗口服务“培训接地气、教学有干货、学到真功夫”。通过“以讲促学”，全力打造一支业务精湛、服务一流、履责担当的政务服务队伍，为辖区企业群众带来更加专业、优质的服务体验。