日前，全区城市管理工作会议召开，提出“要进一步统一思想、对标一流、提升标准，推动新区城市精细化管理再上新台阶。”西海岸新区综合行政执法局围绕新时代城市管理领域刚性约束与柔性执法课题，坚持内强素质、外树形象，勇毅创新、倾情探索，组建贝壳桥女子执法服务组，蹚出了一条城市管理的新路径。

柔性执法获点赞

“大姨，您从哪儿过来的，卖的啥菜呀？”

“就是附近的，一点韭菜、芸豆、黄瓜，都是自家种的。”

“您看，这是斑马线，还是路口，车来车往很危险，咱们找个市场去摆一摆好不好？”

……

上午8时，西海岸新区综合行政执法局贝壳桥女子执法服务组开始了当天的巡查，对发现的占道经营等行为进行规范劝导。“我们坚持柔性执法、智慧巡查和人文普法一体化落实，对城区主次干道的市容秩序进行精细化巡查。”贝壳桥女子执法服务组队员魏昀其说。

据记者了解，区综合行政执法局贝壳桥女子执法服务组于2022年8月正式组建，自上岗以来，贝壳桥女子执法服务组以暖心服务、亲和管理、人性化执法，进一步诠释城市管理“721工作法”。面对商贩，队员们温柔的劝说让他们心服口服，主动收起摊位让路。通过区综合行政执法局抖音官方账号发布的相关短视频，累计播放量达到2600余万次，点赞40余万次，留言10余万条，有效提升了执法形象和教育效果。

有网友表示，“这样的管理我支持，你敬我一尺、我敬你一丈，文明执法让人心服口服。”沿街商户也纷纷为这支年轻的“娘子军”点赞，“她们的态度很温和，总是细心地给我们讲解相关法律法规，还经常帮我们收拾摆放不规范的货物，为她们点赞。”

线上线下优服务

外表美丽、内心坚强、业务过硬……在执法现场，贝壳桥女子执法服务组队员们和当事人的沟通温柔又不失坚定，讲起法规更是“门清”。

“我们不断强化业务学习，聚焦本职工作和目标定位，针对组员个体差异，‘一人一档’按需开展业务、急救等方面的精准培训，锤炼队伍过硬执法服务本领。”区综合行政执法局指挥调度中心副主任、贝壳桥女子执法服务组组长姜文菲告诉记者，该局制定《贝壳桥女子执法服务组行为规范》，规范队容风纪、狠抓日常养成，定期组织训练、建立考勤记录，严格各项纪律规定的落实，持续促进队伍管理规范化、制度化。

此外，该局定期开展贝壳桥女子执法服务组“服务日”活动，真情服务、倾听民意。同时，普法“上线”，开展“综合执法第一线”等抖音网络直播活动，将直播间设在执法巡查工作一线，在“看得见的规范执法”中与群众交流互动，进行网络普法宣传，赢得300余万网友“围观”点赞，解决网友反映问题400余件。

开放执法，服务为民，贝壳桥女子执法服务组以主动公开的方式，为新时代服务型综合执法铁军注入一抹靓色。

执法为民树形象

执法为民是社会主义法治的本质要求。执法是为了群众，执法也要依靠群众，要满足群众对美好生活的需求。

贝壳桥女子执法服务组是西海岸新区的又一创新探索，也是执法为民理念根植于心、外化于行的生动演绎。姜文菲表示，对外，和之前生硬执法的刻板印象相比，贝壳桥女子执法服务组开展柔性执法，让群众更容易接受和理解，进一步拉近了执法者与群众的关系，提升了综合执法的知晓度、参与度、满意度；对内，贝壳桥女子执法服务组与以男性队员为主体的执法队伍互相倚重，形成点面结合、优势互补、刚柔相济的工作新局面，树立了新时代综合执法队伍的新形象。

贝壳桥女子执法服务组成立后，在城市管理领域执法效果显著，广受市民好评。未来，贝壳桥女子执法服务组将继续通过树立柔性执法理念，把宣传教育、主动服务、告诫监管等手段运用到执法工作中，鼓励当事人主动自我纠错，不断扩大柔性执法的辐射面和覆盖面，让执法单位和执法者更好地走进群众心里，让法治效果和社会效果实现有机统一。