近年来，西海岸新区自然资源局不动产登记中心以“高效办成一件事”为抓手，紧盯人民群众日常生活和企业生产经营的“急难愁盼”问题，不断提升登记水平，提高服务效能，持续优化营商环境，形成了登记业务线上“一网办”、线下“一窗办”、线外“便捷办”的融合发展模式，为新区高质量发展和“品质西海岸”建设注入了强劲动力。该中心获评“全国不动产登记便民利民窗口建设工作成效显著的单位”，其助企惠企举措荣获“西海岸新区2024年度服务民营企业家典型案例”。

拓展“互联网+”

全链条构建融合服务体系

“互联网+不动产登记”是不动产登记信息管理基础平台在互联网端的服务延伸。区不动产登记中心通过打造多元化的线上服务平台、集成化的协作模式，深化落实“高效办成一件事”政务服务改革，让企业群众办事更便捷。

区不动产登记中心打造多元化线上服务平台。建立不动产登记网上（掌上）登记大厅，接入爱山东App，推出网页版、微信版、自助终端版等线上申请平台，提供网上预约、网上申请、信息查询、缴纳税费、电子证照等“全链条”服务，实现不动产登记服务“零距离”。

同时，区不动产登记中心推行“不动产登记+N场景”集成便民服务。与法院、民政、公积金、公证处、银行、镇街、社区等部门协同，实现多端延伸办，通过跨部门协作、流程重塑、数据共享，实行跨部门业务“一条龙”集成服务；推进“不动产登记+法院”“不动产登记+金融服务”模式，实施“带押过户”改革，实现抵押登记与贷款业务无缝衔接，降低交易成本，防范金融风险，满足企业群众多样化办事需求。

另外，区不动产登记中心不断探索跨域通办新路径。利用省“一网通办”平台，实现“异地受理、无差别服务”的全链条网办登记新模式，提升异地服务“软实力”。

“数智化”赋能

全方位激发强劲发展动能

区不动产登记中心以科技创新为引领，为不动产登记服务注入智慧元素，通过智能化的服务措施，全面提升服务效能。

该中心提供全天候“AI智能语音服务”。引入人工智能、大数据等技术，开发不动产登记业务智能语音应答系统，提供24小时智能语音应答服务，工作时间可随时转入人工应答，打造“随时问、必有答”的智能化咨询模式，为办事群众高效答疑解惑。

推出“24小时不打烊”自助服务区。聚焦“全程网办”，利用电子证照、信息共享等技术手段，设立24小时自助查询服务区，配备自助制证机和自助查询机，提供全天候自助服务。通过人脸识别、电子签名等技术，确保交易安全、便捷。

推出“特殊群体无感导服”贴心服务。深挖老、弱、病、残、孕等特需办事群众需求，通过“云计算”自动识别，合理安排服务资源，实现“无感导服，温度有感”，为特需群体提供贴心、便捷的不动产登记服务。

深耕“人性化”

全身心提供有温度的服务

区不动产登记中心始终秉持以人为本的理念，以打造“有温度”的不动产登记服务为目标，在全市率先设置儿童游乐区，配备母婴室、饮水机、婴儿车、轮椅等便民设施，营造温馨、舒适的登记办证环境。

区不动产登记中心深入推进“一站式”服务模式。优化登记流程，整合登记、交易、税务等多个环节，实现“一窗受理、并行办理”。大力推进“一证一次办”“一事一站办”，通过缩时限、减材料，98%的业务实现即办即结、100%的业务实现两个工作日办结，撤押、补证等5类业务实现“零材料”办理。

同时，该中心常态化开展“延时服务”。推出双休日、工作日“延时办”“预约办”等定制化服务，满足企业群众个性化办事需求，让服务更贴心、更便捷。

打造“流动不动产登记大厅”。通过延伸登记系统、合并审批环节等方式将登记窗口前移，深入社区、广场、售楼处等场所办理登记业务已成为常态，同时也可上门为“老幼病残孕”等特需群体提供全流程登记发证业务。

推出“助企服务包”。设立企业专窗，建立企业帮办群，提供“一对一”专属服务，量身定制登记方案，提供全时段线上咨询与业务办理指引，快速响应疑难问题。深化惠企服务，以多元化创新服务为民营企业发展护航，助力企业轻装上阵、稳健前行。

下一步，区不动产登记中心将聚焦“高效办成一件事”改革事项，以满足企业群众需求为导向，创新实干路径、凝聚奋进合力，全力提升不动产登记服务品质，以赋能服务的“加法”换企业发展的“乘法”，以实干实绩助力“品质西海岸”建设。