在新区阳光大厦“法律服务超市”一楼，有一间特殊的办公室——“12348热线”值班室。每天9时，6名律师准时来到该办公室接听来电，此起彼伏的电话铃声与温和耐心的解答声交织在一起，现场忙碌而有序。这里是“12348”公共法律服务热线（以下简称“12348热线”）的“法治前哨”，也是市民寻求法律帮助的“第一站”。
　　“您需要先向法院申请诉前财产保全，这样才能有效保障债权。”日前，在“12348热线”值班室的山东仁通律师事务所律师张福积对着话筒解释道，手中的笔同时在便签纸上快速记录着通话要点。这是他在当天上午回复的第17个咨询电话工单，来电人因民间借贷纠纷陷入焦虑，通过张福积半个小时的耐心疏导，对方终于理清了相关法律程序。
　　“12348热线”平台是公共法律服务体系建设的重要组成部分，是给人民群众提供法律咨询最直接、最便捷的渠道。自2024年12月区司法局承接属地“12348热线”工单以来，由24家律所轮流派驻律师组成的“12348热线”服务团队，便在“法律服务超市”解答群众的法律咨询，截至目前已累计接听解答法律咨询1.08万人次。数据显示，“12348热线”服务团队平均每天接听回复200余通电话，内容涉及遗产继承、家庭暴力、合同纠纷、劳动权益保障等多个领域。
　　3月17日，“12348热线”服务团队接到新区市民诉求解决推进中心转来“12348热线”工单356件。值班律师们一落座便投入工作：有人拿起电话不停按键、有人一一接听电话回复咨询……
　　临近下午1时，山东青凯（西海岸）律师事务所律师薛永宁、山东首辰律师事务所律师夏巍杰终于结束了上午的电话咨询，从“12348热线”值班室离开准备去吃午饭。二人来到“法律服务超市”接待大厅后，发现还有部分群众在窗口前排队等候咨询，便主动上前义务解答大家的法律咨询。
　　在山东海盾律师事务所律师王晶的办公桌上，午饭外卖已送达多时，她却还在为咨询人耐心讲解诉讼流程。“今天咨询的群众较多，我得解答完毕再吃饭，晚会儿吃没关系。”对于“12348热线”服务团队的律师们而言，延时服务已成为常态，有些律师甚至自备润喉糖，只为给群众解答问题时声音保持清晰洪亮。
　　忙完手头任务的山东信公律师事务所律师赵健荣刚起身准备去吃午饭，一个电话又把他留在了工位上。“甭管群众啥时候打来电话都要接，不但要接，还要接好。”朴素的话语，道出了全体值班律师的心声。
　　此外，刚从外地出差回来的山东理证律师事务所律师王涛，未与家人见面就匆匆赶来值班室“上班”；感冒没好的山东雅圣律师事务所律师刘伟丽带着药上岗，直说“群众等不起、工作不能误”；整整一天为群众解答咨询的山东诚功（黄岛）律师事务所律师火统玲，下班后没有精力再陪伴孩子玩耍……感人的细节背后，藏着律师们对职业信仰最虔诚的守护。
　　“‘12348热线’服务团队的律师们秉持‘既要解法结，更要解心结’理念，全力为群众提供优质高效的法律服务。”区司法局相关负责人表示，经过三个月的实战演练，“12348热线”服务团队的运行已渐趋成熟，团队律师们值守在电话线一端，用法律专业与人文关怀织就维护群众权益的安全网，在方寸工位间架起了直通人心的法治桥梁。