公众诉求受理处置是政府畅通民意、联系群众、提升服务水平的重要方面。今年以来，隐珠街道以开展12345·青诉即办诉求“夏病春治”专项行动为契机，持续完善“民有所呼、我有所应”基层治理体系，扎实为民办实事，不断提高公众诉求响应率、解决率、满意率，让社会治理成果更多、更好、更公平惠及群众，让群众真切感受到“触手可及的幸福”。

打开“民心门”

把民生堵点转化为治理亮点

“打开北门后，进出小区方便多了！”3月18日，泰发西区居民王立英站在新启用的电磁感应门前高兴地对记者说道。作为建成20年的工业用地小产权房小区，泰发西区1078户居民长期依赖东门出行，早晚高峰人车混行成为常态，存在较大安全隐患，小区居民要求开通北门的呼声越来越高。

“小区居住人员众多，开设北人行门能够方便居民进出。”卢家疃社区党委书记徐金明介绍，为响应居民诉求、便利居民出行，社区召开了商讨会议并实地到小区走访查看，在充分考虑安全的情况下，与物业公司协商决定在小区10号楼北侧开设电磁感应人行门。

随后，社区又开展民调工作，在征求居民意见后，有845户居民同意开设北人行门，户数达到法定比例，“开门”进度稳步推进。在街道物业办的支持下，分别给区城管局、区自然资源局、黄岛公安分局交警大队等部门发函，协调各部门解决绿化排水、交通安全等问题。相关部门一一回函表示同意及支持，并到现场给予开门指导意见。

“3月5日，我们专门召开了泰发西区居民代表会议，向居民代表详细介绍开设北人行门的工作过程，得到居民代表的广泛认可。”徐金明告诉记者，3月7日，物业开始施工，对小区北门内高低路面找平铺砖、对小门外的路面进行维护等。同时，物业在入口处张贴了“出入小门 注意安全”的温馨提示。

整治“脏乱差”

专项清理助老小区焕新升级

3月11日，朝阳山路社区携手区立医院、隐珠中心幼儿园以及社区在职党员与“两代表一委员”，到正骨医院家属院开展垃圾清理专项行动。

现场，志愿者们利用各类清洁工具，对地面污渍、垃圾死角进行清理。经过3个小时的努力，老小区实现华丽蜕变：公共区域变得干净整洁，公共通道恢复畅通。

据了解，建成于1998年的正骨医院家属院共1栋楼4个单元32户居民，目前属于无物业管理状态。“由于各方面原因导致目前小区环境卫生无人管理。前期，我们接到多位居民反映该小区居住环境脏乱差。经工作人员现场核实，发现小区存在污水管道淤堵、井盖缺失，杂草丛生且有大量生活垃圾、建筑垃圾堆积等问题。为此，我们组织开展了本次专项行动，还小区居民一个干净整洁的居住环境。”朝阳山路社区党委书记李娟介绍道。

李娟告诉记者，为彻底解决居民的烦心事，目前社区正积极对接正骨医院家属院建设与产权单位，讨论形成长效管理机制。此外，社区还在对居民开展相关调研工作，讨论引入物业保洁的可行性。

开展“夏病春治”

主动出击解多发频发难题

面对季节性、重复性诉求高发的治理痛点，隐珠街道以“青岛市12345·青诉即办”专项行动为契机，创新推出“夏病春治”工作法，将被动应对转为主动出击。

目前，隐珠街道以2024年相关诉求数据为基准，精准聚焦群众反映集中、多发频发以及满意率和解决率较低的诉求问题，开展“夏病春治”专项行动。

“从3月份的统筹部署，到4-9月份的集中整治和巩固提升，再到10月份的总结评价，在实施过程中，我们将坚持分段有序，细化工作举措，有力推动为民办事工作水平持续提高。”隐珠街道平安法治和社会工作办公室（社会治理）负责人许传超表示，本次行动将坚持标本兼治，强化源头治理，增强各部门、各社区工作主动性，做到“治未病”“抓前端”，实现诉求办理“控增量、减存量、防变量、提质量”，推动为民办事从“被动响应”到“主动作为”转变。

从“小诉求”到“大民生”，从“单一治理”到“多元共治”，隐珠街道以“未诉先办”为支点，撬动基层治理的深度变革。如今，泰发西区的“民心门”、正骨医院家属院的“好环境”、街道“夏病春治”的“智慧脑”，共同绘就了一幅有温度、有质感的民生幸福画卷。接下来，隐珠街道将健全完善工作体系，逐一明确目标任务、解决方案、推进时限，定期梳理、总结提升，加强督查调度，不断提升基层治理水平，为“品质西海岸”建设贡献隐珠力量。