今年，首批有效期为20年的第二代居民身份证到期，将陆续迎来居民身份证集中换证高峰期。在西海岸新区泊里镇，今年共有9007人需要换领新的身份证，业务量约占全区总量的十分之一。

为服务好换证群众，黄岛公安分局泊里派出所以“群众需求无小事”的责任担当，周密部署，高效推进，业务窗口民警辅警用专业细致的服务、贴心便民的举措，将“最后一公里”变为“服务零距离”，切实解决了换证群众的急难愁盼，让便民利民春风吹进了千家万户。

分流办

让业务办理更高效

据测算，黄岛公安分局泊里派出所日均要办理居民身份证换证业务达200余件（次），面对群众的办证需求和繁重的换证任务，泊里派出所科学调配警力，将10余名户籍窗口综合警务厅工作人员分为业务受理、资料审核、引导咨询三个小组，明确职责分工，针对可能出现的特殊情况提前做好预案并反复模拟演练，确保各环节紧密衔接，真正做到了让办证群众少跑腿、少等待。

针对新港城社区及周边区域换证群众集中的实际，泊里派出所依托新港城社区警务室办证窗口，推出了分流办、靠前办业务模式，先后为1000余名群众高效办理了证件。分流办模式在提升换证效率的同时，让附近群众不用再跑派出所办理业务，体验了“家门口”办证的便利，也大幅提高了民警的工作效率。

错时办

让“上班族”得方便

5月23日18时，刚刚下班的居民刘先生急匆匆地来到泊里派出所，他因工作需要，急需办理二代身份证换证业务。因工作繁忙，他白天根本抽不出时间来办业务，后来通过微信群消息得知，泊里派出所推出了延时办证服务，就利用下班后的时间来提交了材料。“我本来是抱着试试看的想法来的，没想到派出所户籍大厅还真开着门，前后用了十几分钟即办完了业务，这真是太方便了。”离开户籍大厅时，刘先生不忘向工作人员竖起大拇指，为他们点赞。

为解决群众“上班没空办，下班没处办”的办证换证难题，泊里派出所将户籍窗口服务时间灵活延伸，实行早上班、晚下班工作机制。合理调配警力，每天提前半小时上班，中午专人坐班正常办公，下班时间延迟至最后一名群众业务办结，用实际行动诠释全心全意为人民服务的宗旨。此外，泊里派出所还利用社区公告栏、居民微信群，每日推送换证提醒信息，引导群众合理安排办证时间。目前，该所已办理换证业务2479人次，群众满意度达100%。

上门办

让暖心服务“零距离”

在二代居民身份证集中换领期间，泊里派出所民警辅警主动引导群众利用各类智能化设备，实现了大量业务和服务线上办和自助办。然而，对于一些老年人来说，由于行动不便或其他原因，无法享受这些便捷服务。为此，泊里派出所专门推出了上门办服务，切实解决了老年人及行动不便人群的实际困难，赢得了他们的广泛好评，也进一步拉近了警民距离。

5月14日，泊里派出所民警了解到，市民管女士80岁高龄的母亲身份证丢失，急需要办理证件，可老人年老体衰、行动不便，无法到派出所户籍窗口办理身份证。于是，民警携带设备和材料主动上门为老人采集照片，完成了办理居民身份证的相关手续，受到老人家属及群众的赞扬。