新时代新征程新伟业｜黄岛交警车管所：让“办不成事”变“包办好事”

让群众、企业“办不成的事”“不好办的事”，有地方找、有人管、有人帮，把关键小事办成关键实事，切实增强群众办事便捷度、满意度——这是黄岛公安分局交警大队车管所设置“办不成事”反映窗口的初衷，也是党的二十大精神在基层一线落地生根的生动实践。

今年以来，黄岛交警车管所开展“创人民满意窗口服务”活动，在业务大厅增设“办不成事”反映窗口，旨在解决群众在业务办理中遇到的疑难问题。同时，提升硬件设施建设，营造温馨舒心的服务环境，全面提升群众办理车管业务服务效能。

“党的二十大报告提出，必须坚持人民至上。我们要时刻维护人民利益，坚守初心不改。”黄岛交警车管所所长李明花表示，“办不成事”反映窗口便是聚焦“急难愁盼”，及时解决群众、企业在车驾管服务事项办理过程中遇到的“疑难杂症”，即群众提交申请材料后，未能实现成功受理、成功办理的车驾管服务事项。同时，群众在办事过程中遇到的不热情、不顺利、不便利等服务不到位问题，在该窗口都可以一帮到底。

 ▲“办不成事”反映窗口工作人员正在为群众办理业务。

近期，市民张先生购置了一辆新车，在办理机动车注册业务时发现购车发票中的增值税有异常，这意味着还要再跑一趟腿。正在窗口值班的黄岛交警车管所副所长高丽杰了解情况后，立即对接税务部门核实相关情况，并及时为张先生办理了机动车注册业务。业务办完后，早已过了下班时间，看着高丽杰和工作人员依然坚守岗位、耐心等待，张先生十分感动，事后制作了锦旗表达感谢。

据高丽杰介绍，截至目前，“办不成事”反映窗口以耐心、优质的服务，累计答复群众超过20万人次，办理业务超过3万件，收到群众赠送锦旗十余面，并实现“零投诉”。“‘办不成事’反映窗口虽小，解决的却是群众、企业眼中的大事。”高丽杰说，对于群众反映的问题能在“办不成事”反映窗口直接解决的，均会第一时间现场解决；对于群众反映的相对复杂的问题，需统筹协调解决的，由黄岛交警车管所向相关部门转办，形成办理意见后，再及时向反映人反馈。

“车管所业务涉及种类多、所需材料各有不同，不时会有群众来回补材料、多走冤枉路的情况发生。”李明花告诉记者，为有效解决群众办事难、办事慢、来回跑、不方便等突出问题，黄岛交警车管所还推出导办员工作制度，实行“不满意”工作台运行机制，导办人员“导着办”，疑难业务“兜底办”，不断优化服务流程，提升服务效能。“我们将始终坚持以‘我为群众办实事’为出发点，把‘群众来’思想变为‘送服务’意识，把‘办不成事’变成‘包办好事’，全力打造亲民便民服务窗口。”李明花说。

（青岛西海岸新区融媒体中心出品）