张伟：想在群众前面，做到群众心里

2022年度“最美新区人”、区行政审批服务局大数据服务科负责人张伟——

想在群众前面，做到群众心里

“想在群众前面，做到群众心里。”这是西海岸新区行政审批服务局大数据服务科负责人张伟常挂在嘴边的一句话。她始终把企业群众满意与否当作衡量工作成效的标准，围绕提升企业群众的办事体验感不断创新攻坚。因工作成绩突出，张伟获评2022年度“最美新区人”。

为推动政务服务更便民更高效，区行政审批服务局决定于2021年探索自主研发跨域通办专窗平台。作为大数据服务科的负责人，张伟责无旁贷地担下了这个重任。她带领团队辗转广州、深圳、杭州、上海等地，白天实地考察学习，晚上总结经验，为平台研发工作做好充分准备。那段时间，她和团队成员经常在节假日加班加点，只为缩短研发周期。

政务服务“跨省通办”，是国家纵深推进“放管服”改革、持续优化营商环境的一项重要决策部署。针对跨省通办办事精确度低、退件率高、时效性差的痛点，张伟与全国26个地区的500余家政务服务单位沟通协调，组建“云牵手”通办联盟，为成功研发跨域通办专窗平台打下了坚实基础。

在经历近50次的工作推进会和部门培训会后，全省首创，合作城市东西跨度超3500公里、南北跨度超2800公里的跨域通办专窗平台正式上线，打造了辐射黄河流域的政务开放窗口。

▲张伟以企业群众满意与否作为工作的“度量衡”。

2022年6月，数字青岛领导小组办公室明确在西海岸新区等3区开展为期两年的全区域、全领域数字化转型试点示范工作，新区肩负着全省数字经济发展的推动者、引领者和创新者的重任。

“行政许可事项涉及的现场踏勘数量多，区域面积较广，点多线长，办理期间部分企业存在因现场不符合要求，需要整改而多次跑腿的现象。”在一次聊天中，业务科室的一句“牢骚话”让张伟萌生了新创意：既然见面不方便，那就“云见面”。

于是，她带领团队研究创新，推出了“全程电子化踏勘”平台。借助该平台，踏勘人员与申办人进行远距离“云见面”视频互动。踏勘过程核查标准不降、内容不减、资料不缺，踏勘结束自动生成最终的结论，实现了行政审批全流程“零跑腿、零接触”。

目前，新区已将药品经营许可核发、第三类医疗器械经营许可核发等15个高频事项纳入“远程踏勘”清单，实行远程踏勘事项占比达90%以上，满意度达100%。

“在小区里就能办理道路运输经营许可证业务，在以前可真是不敢想哩！”山东胶东王都集团有限公司董事长刘天涛说，他通过设在名嘉汇小区的“政务直办间”，十几分钟就办理完成了道路运输经营许可证业务。

“相对区级政务服务大厅，镇街政务服务大厅承接上级赋权的能力较弱，可办政务服务事项较少，不能完全满足企业群众的就近办事需求。”多年基层岗位的履职经验，让张伟善于从企业群众的需求出发考虑问题，她带领团队顺势攻坚，研发打造全省首个“政务直办间”。

“政务直办间”通过政务服务人员“云坐席”直办的方式，让企业群众无需亲临大厅，即可自助办理咨询、辅导、帮办、代办等多样化“异地通办”服务。目前，“政务直办间”在全区8个功能区、23个镇街和部分社区多点布设，高频政务服务事项实现了“云端办理”。

在2022年12月召开的2022年度全国数字政务发展年会上，区行政审批服务局荣获政务服务标准化规范化便利化建设示范单位和数字政务服务改革创新单位两项国奖。成绩的背后，是以张伟为代表的行政审批政务服务人的辛勤付出。

当谈到西海岸新区“数字政务”的未来愿景时，张伟说：“我的工作就是为新区政务服务数字平台做好技术支撑，通过技术升级赋能政务服务，不断丰富新区‘互联网+政务服务’应用场景，让数字政务便利惠及更多企业群众，进一步激发市场活力。”

（青岛西海岸新区融媒体中心出品）