黄岛街道社区卫生服务中心：把意见留在中心，把满意带回家

近年来，黄岛街道社区卫生服务中心结合自身实际，坚持以患者满意为目的，从提升医疗服务质量水平、创新便民服务举措、推进家庭医生高质量履约等方面，不断提高群众的就医满意度和健康获得感。

据悉，黄岛街道社区卫生服务中心实行中层干部轮流值班制度，为就诊人员提供就医咨询、指导；开通陪检服务，让中层干部在陪检过程中对缴费、检查等就医流程逐一体验，将陪检感受、意见和建议汇总反馈，在流程改造层面解决患者在就医过程中的难点、堵点；在门诊大厅内放置轮椅、老花镜、雨伞等，供群众随时取用；实行免费WIFI全覆盖，满足群众上网需求。

同时，黄岛街道社区卫生服务中心还拓展了督灸、脐灸等中医特色诊疗服务项目，满足周边群众的多样化就医需求。

此外，黄岛街道社区卫生服务中心持续完善群众投诉接待协调处理工作制度，在大厅、走廊等公共区域张贴“吐槽二维码”和院长热线，面向社会广泛征集包括就诊流程、就医环境、服务质量等方面的意见建议，并安排专人快速响应，第一时间与访诉人联系沟通解决，实现“把意见留在中心，把满意带回家”。

作为基层医疗机构，黄岛街道社区卫生服务中心充分发挥“爱立方”家庭医生服务团队的优势，利用节假日、学雷锋纪念日等特殊节点深入社区、学校，开展义诊、巡回诊疗、入户随访、健康指导、应急救护培训等，为辖区群众送去健康的同时进一步提高了群众的健康意识。

“下一步，中心将继续改善服务方式，优化服务流程，确保各项工作任务落到实处，让群众切实感受到‘提升群众看病就医满意度工作’带来的新变化、新气象。”黄岛街道社区卫生服务中心主任宋芬说道。

（青岛西海岸新区融媒体中心出品）