西海岸新区：物业服务“码上办”小程序在全区1116个小区推广使用

物业服务“码上办”小程序在全区1116个小区推广使用

您有烦心事，一扫“码”上办

近日，“青西物管”企业端应用暨物业服务“码上办”启动仪式在青岛文达通科技股份有限公司数字中心举行。据悉，为第一时间了解业主对物业服务的需求，快速帮助业主解决在物业管理中遇到的各类烦心事，西海岸新区开发了物业服务诉求快速处置平台——物业服务“码上办”小程序，并在全区1116个小区推广使用。今后，新区的业主们只需一键扫码，就能搞定有关物业服务的琐事、杂事。

记者了解到，“青西物管”企业端纳入新区“智慧城市”系统范畴，主要为物业服务企业在日常运营管理中使用，包含报事报修、财务收费、设施巡查、OA办公自动化等12个模块，各物业服务企业可根据实际情况合理搭配启用；物业服务“码上办”小程序为企业端内统一启用模块，业主通过扫码反映问题，实现问题分流处置，推动物业服务诉求直达快办。

目前，物业服务“码上办”小程序二维码已张贴至全区所有小区三公开宣传栏、楼道宣传栏、社区办公场所等显著位置，同时也通过小区电子显示屏、微信公众号、业主微信群方式等进行宣传。当业主在小区内遇到物业服务问题时，通过扫描二维码进入“码上办”小程序，选择所在小区，即可对当前小区存在的物业服务方面的问题进行反映，也可对新区物业管理工作及所在小区的物业服务提出意见建议。

对于系统受理的问题，各物业服务企业须于当日与业主进行初步沟通，能立即解决的于5日内解决完毕并上传系统；不能立即解决的于5日内反馈业主，并告知业主解决方案及解决时限；对不属于物业服务的问题，由系统运营中心告知业主具体负责的相关部门及联系方式。另外，环境卫生、秩序维护、车辆乱停放、公共设施维修等问题，均可通过物业服务“码上办”小程序进行反映。

“物业服务‘码上办’小程序研发的初心是让物业企业能第一时间了解业主对物业服务的需求，快速帮助业主解决在物业管理中遇到的各类问题，从而提升居民的满意度和获得感。”区住建局副局长纪晓东在采访中表示，“‘码上办’小程序最大的优势就在于可实时直观地反映每个小区居民投诉的焦点，便于我们更精准有效地督促物业整改提升。通过业主对各类问题的关心关注程度，我们也能更好地统筹下一步工作，从而督促物业企业不断改善、提高物业服务品质，更好地为业主服务。”

下一步，新区将以数字赋能，进一步优化完善物业服务“码上办”小程序的功能及处置流程，提升平台多场景应用能力，为业主提供更便捷、更满意的物业服务，推动全区物业管理工作迈上新台阶。

（青岛西海岸新区融媒体中心出品）