文明实践在新区｜区医保局：文明实践“搭台”，医保服务“唱戏”

文明实践“搭台”，医保服务“唱戏”

区医保局打造“1+1+N”医保志愿服务体系，“零距离”服务市民群众

文明实践“搭台”，志愿服务“唱戏”。近年来，西海岸新区医疗保障局以百姓需求为导向，以文明实践为牵引，以志愿团队为纽带，以服务品牌为引擎，打造形成“管理有特点、服务有特色、实践有特质”的“1+1+N”医保志愿服务体系，“零距离”服务市民群众，唱响“医保蓝”志愿服务之歌。

▲区医保局志愿服务队开展植树护绿活动。

打造“1”个阵地

秉承“群众在哪里，文明实践就延伸到哪里”的理念，区医保局按照有场所、有队伍、有活动、有项目、有机制的“五有”标准打造医保新时代文明实践中心。“中心可容纳近百人，配备一讲堂、一舞台、一展厅、一网络、一基地，集志愿服务培训、医保政策宣讲、爱国主题教育、休闲娱乐等功能于一体。”区医保局副局长卢媛媛介绍说。

为推动医保各类阵地资源向医保新时代文明实践中心倾斜，区医保局整合医保政务服务大厅、医保话务中心、镇街服务中心、医保工作站等医保公共服务资源，扩大医保新时代文明实践中心“集团作战”规模，打造独具医保特色的政策宣传区、党建宣讲区、志愿服务区、自助办理区、理论阅读区，构建起一张功能强大、覆盖面广的文明实践服务网络，形成“大联盟、大融合、大文明、大提升”的良好格局。

建立“1”支队伍

打造一支业务精湛、服务高效、响应及时的医保志愿服务队伍，是医保服务工作高质量发展的坚强保障。

“我们组建了一支由54名党员干部构成的‘医保蓝’志愿服务队，并根据队员擅长领域，科学细分为‘青年突击小分队’‘医保宣讲小分队’‘乡村振兴小分队’‘垃圾分类小分队’‘敬老爱幼小分队’5支志愿服务突击队，常态化开展理论政策宣讲、医保惠民普及、文化文艺服务、助学支教、敬老爱老、帮扶助困等活动。”卢媛媛介绍说。

同时，为强化志愿服务管理，区医保局制定了《青岛西海岸新区医疗保障志愿服务制度》；探索实行正面激励机制，落细星级评定、积分兑换、优惠公共服务等关爱措施，为志愿服务保驾护航；搭建“医保大讲堂+云培训”平台，持续拓宽志愿服务培训广度深度。

擦亮“N”个品牌

为实现医保服务群众“零距离”，区医保局打造一站式“医保蓝”志愿服务品牌。建立群众点单、文明实践中心派单、志愿者接单的专业化、标准化医保志愿服务体系，并通过大走访、大调研及时收集民情民意，制定需求清单，精准开展长期护理保险政策宣讲、敬老慰问等特色志愿服务活动。

同时，区医保局擦亮“医保惠民守初心”品牌，以“医保服务走基层”为主线，开展“万名党员进万家”“我当社区服务员”“医保政策赶大集”等活动60多场次。打造“四海一家 创领共赢”党建联盟品牌，加强联建共建，一体化推进党建活动、公共服务，实现资源共享、理论共研、活动共办、工作共促、示范共创。联合共建单位开展植树护绿、政策宣讲、敬老慰问等志愿服务活动，以党建链引领工作链、服务链，提升为民服务质效。

（青岛西海岸新区融媒体中心出品）