民有所呼，我有所应。近年来，西海岸新区交通运输局紧紧攥住政务热线这根“民生纽带”，倾听百姓声音、回应群众诉求、解决民生问题，以实实在在的成绩为群众交上了一份满意“答卷”。据统计，2024年区交通运输局共受理各类政务热线工单近3万件，综合满意率达80%以上。

民意直通，迅速响应

清晨，区交通运输局的办公室一派忙碌的景象。“叮铃铃铃……”，电话铃声响起，工作人员迅速接起电话：“您好，这里是区交通运输局，请说一下您的诉求。”随即边倾听边记录关键信息。“请放心，我们会尽快处理并给您反馈结果。”放下电话后，工作人员马上联系业务部门，传达诉求细节，启动办理流程。

另一边，工作人员打开政务热线办理系统后，看到市民李先生关于老旧营运货车报废更新补贴的咨询信息。在向对方详细解答政策内容后，工作人员收到了李先生的“满意”好评。

这是区交通运输局日常办理群众诉求的一个缩影。每当热线电话响起，或是政务办理系统收到新消息，群众的各种运输证件办理、公交出行等方面的烦心事都会详细传达过来，工作人员快速梳理、分类派发，转至对应业务部门跟踪解决。

在与群众的沟通过程中，工作人员的真诚互动、快速响应和及时反馈，让群众感受到了浓浓暖意。

外学内修，共促提升

热线那头，群众诉求纷繁复杂，涉及面广、关联部门多，给热线这头的处理工作带来了不小挑战。

为了提升工作人员的业务能力，2024年，区交通运输局多次举办学习交流会，安排工作人员轮番担任讲解员，分享典型案例、总结处理经验。当遇到关联部门多、处置流程复杂的案例时，各业务科室会展开热烈讨论，梳理最优解决方案，明确后续同类诉求的处理流程，避免由于权责不清造成“服务空白”。

除了内部学习，外部“取经”也是提升业务能力的重要途径。2024年，区交通运输局分批组织工作人员前往青岛市政务服务便民热线平台和新区市民诉求解决推进中心学习，围绕沟通对接、部门协同和流程优化等内容，积极寻求上级部门的指导。区交通运输局市民诉求办理部门负责人赵煜说：“我们将常态化开展‘向上看、向外学’活动，把市、区办理群众诉求的宝贵经验带回来，在新区交通领域拓展应用，持续提升诉求办理质效，提升群众满意度。”

用心解难，服务民生

近日，有市民反映，新区83路公交车站点“横云山路地铁站西”距离附近地铁站较远，希望重新规划公交站点位置，实现就近换乘。

接到市民诉求后，区交通运输局立刻会同公交企业赶赴现场实地调研。经勘查，该站点位于团结路上，附近是83路公交场站。该站点设在了场站西侧，而横云山路地铁站位于公交场站东侧，最短换乘距离为400米。受限于场站和路口通行条件，站点优化存在较大难度，在尝试了多种优化方案后，最终决定将站点东移至场站入口处，对向站点改为招呼站，乘客可选择在招呼站或新站点乘车，换乘距离缩短了200多米。

新站点启用后，市民在政务网站上留言点赞，称相关部门行动迅速，对优化后的效果表示满意。此外，区交通运输局还得到区市民诉求解决推进中心的通报表扬。“下一步，区交通运输局将以‘建设人民满意交通’为使命，持续为民办实事、增福祉，用行动和成效回应群众期盼，让‘民生答卷’写满群众的幸福感。”区交通运输局副局长王建军表示。