为全面提升网格治理效能，近年来，灵山岛省级自然保护区以网格员队伍建设为抓手，不断强化网格员所担负的信息员、调解员、宣传员和服务员“四员职责”，真正发挥网格员服务群众“多面手”的作用，让“小网格”释放“大能量”，有效打通服务群众“最后一公里”。

当好信息员，精细排查明民情。保护区充分发挥专职网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，聚焦居民诉求，线上通过问卷调查、居民楼栋微信群、社区服务热线等渠道，线下通过进小区、进商圈、进海岛等形式，广泛收集居民意见建议，切实做到守“格”有责、守“格”尽责。2024年，专职网格员累计走访居民3734户，征集各类意见建议90余条。

当好“调解员”，多元共治解民忧。保护区坚持以人民为中心，打造“海岛枫桥”多元矛盾纠纷化解品牌，形成“排查-化解-跟踪-回访”全链条闭环机制，推动矛盾纠纷多元化调解。2024年，共化解各类纠纷22件，调解游客矛盾15起。依托人民调解室、矛调中心“民声会客厅”等阵地，开展法律咨询等活动20余次，引导群众依法表达诉求，维护自身合法权益。

当好“宣传员”，架起居民连心桥。保护区组织专职网格员深入商户、居民家中，广泛宣传各类惠民政策，推动政策落地落实。同时，依托党群服务中心和新时代文明实践站，常态化开展群众喜闻乐见的文化活动，将民族团结进步、环境保护、移风易俗等知识融入活动中，营造浓厚的宣传氛围。

当好“服务员”，志愿服务献爱心。保护区积极引导网格员参与志愿服务活动，2024年累计组织开展交通文明劝导、爱老敬老、义诊、义剪等各类志愿服务活动60余次，以实际行动把群众的“心头事”变成“暖心事”，提升群众的获得感、幸福感和安全感。

下一步，灵山岛省级自然保护区将不断优化网格服务，以更加扎实的工作作风和温暖贴心的优质服务，让基层治理既有力度又有温度，将民生实事办到群众的心坎上。