“以前办理业务经常遇到材料不全要来回奔波的情况，这次办理营业执照登记业务，工作人员一次性讲明白所有要求，让我们省时又省心。”近日，西海岸新区市民王先生对珠海街道便民服务中心的“一次性告知”服务赞不绝口。

近年来，珠海街道便民服务中心紧扣群众需求，将“以人民为中心”的理念贯穿政务服务全过程，通过推行“一次性告知”服务，着力破解群众办事“折返跑”难题，让政务服务既有速度更有温度。

>>多维覆盖<<

构建立体告知网络

为确保企业群众清晰掌握办事要点，珠海街道便民服务中心构建起“线上+线下”立体告知网络。线下，服务窗口工作人员化身“服务向导”，面对前来咨询的群众，以“一对一”方式详细讲解业务办理流程、材料清单和注意事项；线上，开通服务热线，工作人员通过电话答疑解惑，为办事群众精准介绍办事流程和所需材料。

同时，该中心还精心编制涵盖营业执照办理、社保缴纳等高频业务的书面指南，清晰标注办理条件、申报材料、流程节点等信息，放置于服务大厅显眼处供群众随时取阅，真正实现信息传递“零盲区”。

>>精准预判<<

群众办事“一路畅通”

“多亏工作人员提前提醒，不然我又得多跑一趟。”因及时补齐经营场所证明顺利拿到营业执照的新区市民李洪说。

凭借丰富的工作经验，服务中心工作人员练就了“火眼金睛”，能够精准预判企业群众办事过程中可能出现的材料缺失、格式错误等问题。以营业执照登记业务为例，工作人员不仅会详细告知需准备的经营场所证明、身份证明等基础材料，还会着重强调证明文件的有效期限、签字盖章规范等细节要求，将注意事项提前说明，助力群众办事“一路畅通”。

>>双轮驱动<<

提升业务办理质效

为深入推进“一次性告知”服务，珠海街道便民服务中心建立了“培训+反馈”双轮驱动机制。

一方面，定期组织业务培训，邀请行业专家解读政策法规、剖析典型案例，帮助工作人员及时更新知识储备，提升业务能力；另一方面，畅通线上线下意见反馈渠道，主动收集企业群众的办事体验与改进建议，并据此优化告知内容和服务流程。据统计，今年以来，该中心已累计开展专项培训5场，收集并整改问题3项，办事效率显著提高。

从“多次跑”到“一次清”，从“反复问”到“精准答”，珠海街道便民服务中心正以“一次性告知”服务为突破口，持续深化“放管服”改革。下一步，该中心将继续创新服务模式，提升办事效率，让政务服务更贴心、更暖心。