近日，记者从西海岸新区总工会获悉，由区总工会打造的线上普惠服务数智平台——“西海岸工惠”微信小程序上线不到5个月，会员注册人数已突破12万。这标志着新区工会工作迈入深度数字化转型新阶段，意味着工会服务正从传统的“面对面”，加速拓展至高效便捷的“键对键”与“心连心”，服务覆盖面、精准度与职工满意度实现了跨越式提升。

自今年7月2日上线以来，“西海岸工惠”小程序便以“党建凝心、品牌铸魂”为引领，致力于打造“我在你身边”工会品牌的数智化表达。它并非一个简单的信息发布渠道，而是集展示、宣传、服务、管理、品牌于一体的综合性窗口，是区总工会顺应“互联网+”趋势，深化工会改革，推进“智慧工会”建设的重要线上载体。

打造指尖上的“职工之家”

全天候服务“触手可及”

在快节奏的现代生活中，如何将工会服务无缝嵌入职工的日常，是新时代工会工作的重要课题。“西海岸工惠”小程序应运而生，它以微信公众平台为入口，整合政策宣传、会员管理、法律服务、就业帮扶、文体活动、普惠福利等六大功能模块，旨在构建一个24小时不打烊的线上“职工之家”。

该平台的底层支撑是一套创新的运行机制：实名认证制、标签管理制、工分星级制。通过建立实名动态的会员信息库，并对劳模工匠、困难职工、新就业形态劳动者等重点群体进行精准画像和标签管理，平台能够实现信息的智能匹配与精准推送。

同时，平台构建了“区总工会-镇街（机关、系统）工会-企业工会-职工会员”四级联动组织体系，聚力于开展“品牌化、数智化、集成化、多元化、普惠化”的“五化”服务，最终通过N个具体惠工服务场景落地，让职工切实感受到“工会在身边”的温暖。

普惠服务是凝聚人心的关键。平台定期推出的会员专享活动，如超市购物折扣、加油优惠、电影票抢购、免费体检名额抽取等，虽看似“小福利”，却精准击中了职工日常生活的“需求点”。

青岛西海岸公用事业集团职工孙明珍对此深有体会，她已成为平台的忠实用户：“我现在养成了习惯，每周都要点开小程序看看有没有新活动。抢过电影票，享受过合作商家的购物折扣，最近还成功为孩子报名了工会组织的公益班体验活动。这些福利特别接地气，让我们感受到了‘家’的贴心。”

此外，平台整合供销甄选、海发优选、惠工京选、明月海藻、琅琊台等五家本地优质品牌商城，未来还将持续拓展商超、文旅、农业、蛋糕、鲜花等生活服务门类，致力于打造本土化的“惠工荟”品牌矩阵，搭建“惠工助农兴企”的综合服务平台。

推动服务模式深刻变革

从“人找政策”到“政策找人”

“西海岸工惠”平台的深层价值，在于其通过数字化与智能化手段，实现了工会服务模式的根本性变革，有效破解了以往职工对政策信息“找不到”、服务响应“等不及”、服务质效“不满意”的痛点。

平台利用大数据分析能力，能够根据会员的行业、地域、年龄、身份标签等信息，自动匹配并精准推送相关的政策解读、培训通知、法律常识和福利活动，真正实现了从“人找政策”到“政策找人”的转变，确保了各项惠工政策应知尽知、应享尽享。这种智能化推送，尤其惠及了分散在小微企业或处于灵活就业状态的职工群体，打破了传统层级传达的信息壁垒。

技能提升的“云端充电站”便是这一模式的生动体现。青岛环城建工集团有限公司职工张勇通过平台推送，了解到区总工会组织开展免费高级电工技能培训班的信息后，第一时间报名参加。“通过平台提供的学习资源和考核通道，我的技能等级提升了，岗位津贴也相应提高了。”张勇感慨道，“这个平台给我们带来的不仅是福利，更是知识与技能，是实实在在的职业发展助力。”

同时，平台将诸多线下业务迁移至线上，实现了便捷化的业务办理。职工动动手指，即可在线完成入会转会、法律援助申请、困难职工帮扶申报等流程，大大减少了跑腿次数，简化了办事程序。其中，内置的“法律咨询”模块，链接了专业的律师团队，提供“7×24小时”在线服务，成为职工身边随时可用的“法律顾问”。

青岛某快递服务有限公司职工高玉健就亲身感受到了这份“安全感”。2024年年底，他因工资结算问题与公司产生纠纷。“当时真不知道该怎么办，抱着试试看的心态在‘西海岸工惠’上提交了法律咨询申请。”高玉健说，“没想到当天就有律师联系我，耐心指导我如何收集证据、如何有效沟通。后来在工会的协调下，问题很快得到了解决。这在过去，可能要走很多弯路。”

“小平台”托举“大民生”

凝聚12万职工的“云端”家园

12万会员的信任，承载着12万份期待。“西海岸工惠”小程序正以其便捷、实用、实惠的特点，日益成为新区广大职工工作生活中不可或缺的一部分，托举起服务职工、凝聚人心的“大民生”。

“一人一证一码”的电子会员体系是平台的一大亮点。职工完成注册后，自动生成专属的工会电子会员证，内含专属二维码。这张电子证件，对职工个人而言，是工会会员的“身份证”，是参与各项活动和使用工会阵地的“通行证”，也是申请工会荣誉与帮扶救助的“资格证”。对于基层工会组织而言，“西海岸工惠”小程序则是精准掌握会员信息、实现动态管理和高效服务的基础工具，能确保“底数清、情况明”。

为了增强用户黏性与参与感，平台创新引入“工分制”激励体系。职工可以通过登录、签到、参与活动、发表观点等多种方式积累工分，并通过“工分抽奖”和“工分兑换”享受额外惊喜。平台已相继推出“工创文旅”消费季、惠工托育体验券、惠工研学活动、惠工观影、惠工消费供销券等丰富多彩的福利。未来，更多文创周边、电子卡券、专属权益将陆续上线，持续为会员带来“小确幸”。

互动化的交流阵地也极大激发了职工的参与热情。活动报名、意见反馈、风采展示等板块，为职工提供了表达自我、沟通交流的平台。从线上有奖竞答到线下技能培训，从“缘来是你”相亲交友到“劳模风采”展示，平台形成了一个线上线下良性互动的生态闭环，增强了职工对工会组织的归属感和认同感。

12万会员，它不仅仅是一个数字，更是一个崭新的起点，标志着“西海岸工惠”已经赢得了广大职工的初步认可，但未来的道路更长，责任更重。

“下一步，我们将继续深化‘西海岸工惠’平台的建设与运营，在拓展服务功能、丰富服务内容、优化用户体验上持续发力，努力将其打造成一个更能精准感知职工需求、高效响应职工诉求、广泛凝聚职工力量的一流数字化工会服务平台。”区总工会党组书记、常务副主席封伟表示。

“西海岸工惠”小程序是新区工会工作数字化转型的生动缩影。它充分证明，当传统的工会工作插上“数智化”的翅膀，便能突破时空限制，更紧密地联系职工、更有效地服务职工、更强大地凝聚职工。随着这个“云端职工之家”的日益完善，它必将为新区高质量发展注入更磅礴的“工”力量，谱写新时代“智慧工会”建设精彩华章。