3月13日，市政府新闻办召开新闻发布会，介绍近年来青岛市消费者权益保护工作情况并回答记者提问。
发布人
高善武 市市场监管局党组书记、局长
张春娟 市中级法院副局级审判员
二级高级法官
郭大鹏 市知识产权保护中心主任
人民网记者：今年3·15的主题是“提振消费信心”，要求我们打造更加安全放心的消费环境，请问我市市场监管部门今年在消费环境建设方面有什么工作打算？
市市场监管局党组书记、局长 高善武
高善武：2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年。经历三年疫情，各行各业亟盼恢复和发展，改善社会心理预期，提振发展信心尤为重要。市市场监管局将围绕全面促进消费，着力扩大内需，推动高质量发展的目标要求，不断优化消费环境，让消费者后顾无忧、放心消费，重点做好以下几方面工作。一是聚焦示范创建，发挥典型引领作用。持续开展经营主体放心消费创建承诺亮诺活动，不断扩展创建覆盖面，扎实组织开展2022年度青岛市放心消费示范单位推荐申报工作。开展集中报道和日常宣传，提升“放心消费在青岛”品牌影响力。二是聚焦网购安全，净化网络消费环境。推进网络交易平台经营者亮照、亮证、亮规、亮标全覆盖，定期开展行政指导、约谈，推动平台落实主体责任。开展网络市场监管专项行动，整治网络市场突出问题。三是聚焦消费体验，推动纠纷化解端口前移。大力推行线下购物无理由退货，鼓励符合条件的大型商超推行消费环节先行赔付，持续推进消费维权服务站规范化建设，提升消费者信心。四是聚焦投诉处理，保障消费者合法权益。落实投诉举报快速回应机制，第一时间解决群众消费维权诉求。深入排查整治消费领域不公平格式条款，开展合同格式条款“你提我点”活动。广泛开展消费投诉信息公示，及时发布消费警示提示，引导广大消费者科学消费。齐鲁法制网记者：近年来，青岛法院在维护消费者权益方面成果显著，下一步将从哪些方面优化司法服务保障？
市中级法院副局级审判员、二级高级法官 张春娟
张春娟：青岛两级法院始终坚持以人民为中心，认真践行司法为民的宗旨，精准对接青岛新时代社会主义现代化国际大都市的建设需求，探索创新司法服务保障举措，依法审理好消费者权益保护案件，努力为青岛国际化大都市提供强有力的司法保障和优质高效的司法服务。
一是深化消费者权益保护案件繁简分流机制，促进“简案快审，繁案精审”，简化小额消费纠纷审理程序，引导小额消费纠纷案件通过小额诉讼程序实现快速处理。
二是积极运用互联网等信息科技，探索消费纠纷全流程网上办理，进一步便利消费者依法维权，节约消费者维权成本。
三是进一步组织好法院公众开放日活动，邀请人大代表、监管机构以及消费者行业协会代表旁听具有典型意义的消费者权益保护案件庭审。
四是加强对涉消费者权益保护案件裁判适法统一，及时总结审判经验、归纳类案审理思路，加强对新型消费、复合型消费模式的审判研究，充分发挥司法引领和价值引导作用。
青岛日报记者：请问在3·15国际消费者权益日期间，围绕“提振消费信心”年主题，青岛都有哪些活动？
市知识产权保护中心主任 郭大鹏
郭大鹏：今年3·15期间，围绕“提振消费信心”年主题，市市场监管局、市消保委除召开本次新闻发布会外，还将重点开展以下7项活动：
一是纪念大会。3月14日14：30，举行全市3·15国际消费者权益日纪念大会，青岛电视台蓝睛客户端将现场直播。会上市领导对我市2022年度山东省放心消费示范单位、市消保委新一届律师团、专家志愿团集中授牌、颁发证书，并举行创建2022年度青岛市放心消费示范单位打造“青岛优品”城市品牌启动仪式，敬请关注。二是消费体验。在华东葡萄酒庄园召开“走近优品 提振消费”大型消费体验活动启动仪式，打造集“消费者沉浸式体验、行业协会专业性培训、主管部门规范性指导、消保委社会监督及警示”为一体的消费体验新模式。三是现场活动。举办3·15国际消费者权益日现场宣传活动，进行公益检测、消费维权宣传以及“青岛好礼”名优产品展示。四是维权服务。成立青岛市消费维权律师团和专家律师团，为消费者提供多元化、专业化的维权服务，更好地保护消费者合法权益。五是联手打造放心消费环境，召开十六家行业协会座谈会，联合发布诚信守诺、共促消费的倡议书，携手打造安全放心消费环境。六是科学宣传消费知识，走进检测机构、走进社区、企业、学校，以“请进来 走出去”的方式开展科学消费知识的宣传活动，贴心服务群众。七是约谈和典型案例发布，开展一系列约谈、发布及媒体宣传活动，做好旅游景区、汽车相关企业两方面的约谈，发布《全市消保委系统2022年度十大消费投诉典型案例》，同时还要公布《自加热食品包装盒比较试验结果》，还将会同新闻媒体开展专题上线活动。
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