2023-09-11 14:11:50 西海岸 102 来源：标签： 服务质量
9月5日，记者从开发区税务局获悉，今年以来，该局大力推广使用远程咨询和办税辅导新模式，依托电子税务局进行“征纳互动”，云端对话、共享屏幕、在线指导，“办问协同”程度不断加深。截至8月底，开发区税务局征纳沟通平台的访问咨询量已达16856笔，视频连线指导1782次，咨询热线平均等候时长4秒，热线接通率达97%，实现了办税效率与服务质量“双提升”。
“视频连线正在接入……”9月5日，在开发区税务局办问协同中心，税务人员李灏接到了一份远程操作协助邀请。“没想到这么快就能接通！您好，我想进行税务登记，哪些流程可以线上办理？”来自青岛事事顺晟贸易有限公司负责人解庆田对屏幕中戴着耳机的工作人员感到新奇与惊喜。他刚刚在西海岸新区成立一家小型贸易企业，抱着“问问看”的心态，他打开了“征纳互动”的窗口，与只解决单个咨询问题不同，屏幕中的工作人员细致地帮助解先生完成新办纳税人各个涉税事宜，并根据企业情况为他介绍了系列税费优惠政策。
许许多多如解庆田一样的小微企业和个体工商户，已日渐成为促进经济发展的生力军、扩大民生就业的主渠道。“现在国家政策支持力度这么大，我对企业未来的融资发展感到舒心、放心。也多亏征纳互动平台的连线功能，直接‘当面送政策’，根据企业情况主动为我服务，免去我找文件、读政策的烦恼，实在是贴心！”解庆田赞叹道！
小屏幕把服务带到身边，大屏幕则让政策一目了然。除了征纳互动平台的远程接入可以“见屏如面”，开发区税务局在办税服务厅打造“多屏联动”的政策宣传，智慧数据大屏实时展示最新税费优惠政策内容和享受情况，电子税务局体验区“双屏互动”让申报填写“按图索骥”，“小智问答”机器人的屏幕则可以语音互动、随时提供问题解答。
下一步，开发区税务局将继续围绕“科技赋能、用心用情、便捷高效”的工作重点，落实党中央、国务院的重大决策部署，加强政策宣传解读，优化税收服务措施，全力抓好政策落实，促进营商环境更优发展。
（青岛西海岸新区融媒体中心出品）
