近日，在胶南街道便民服务中心，前来办理失业金申领业务的街道居民赵伟龙惊喜不已：“从进门到办完手续只用了十分钟，工作人员专业又耐心，必须给他们点一个大大的赞。”这背后，是胶南街道以群众需求为导向，全力打造“胶心办”服务品牌的生动实践。

高标准筑基

织密便民“服务网”

胶南街道便民服务中心以800平方米智慧化空间为依托，构建起“一门受理、一窗办结、全天候响应”的服务新模式。中心划分为七大功能区，涵盖帮办导办、业务受理、政务公开、自助体验等全流程服务。同时，创新设置企业招聘专区和24小时自助服务区，配备智能文件柜、政务服务一体机等设备，真正实现“随时办、就近办、一次办”。

针对“一老一小一”特殊群体，中心开辟绿色通道，增设爱心驿站，配备轮椅、老花镜、急救箱等便民设施，还打造母婴室、休闲等候区等暖心空间，让政务服务既有速度又有温度。此外，街道构建“15分钟便民服务圈”，在5个社区设立便民服务站，推动高频事项下沉，让居民在家门口就能办事。

智能化赋能

按下办事“快捷键”

智能化服务是胶南街道的一大亮点。“以前得跑好几个部门，现在一台机器全搞定！”街道居民陈兆华感慨地说道。通过政务服务一体机，他半小时内就完成了社保查询、打印社保参保证明等业务。胶南街道引入“自助办+视频办”服务，集成社保、医保、不动产等485项业务办理功能，群众凭身份证“刷脸”即可调取资料，还能通过视频连线后台座席实现“云审批”，237项跨部门业务实现“指尖直达”。

为满足创业者和企业职工需求，胶南街道积极推行“高效办成一件事”服务模式，将创业扶持、补贴申报、技能培训等六大阶段服务整合为“一件事”主题套餐，实现跨领域协同办理，大大缩短了办理时间，提高了办事效率。

专业化提质

锻造服务“生力军”

在提升服务质量方面，胶南街道建立“周例会、月培训、年比武”机制，通过情景模拟、政策考核、礼仪实训等方式，全面提升窗口人员业务能力和服务水平。同时，推行“微笑服务”“帮办接力”等特色举措，群众满意率持续提高。窗口工作人员王晓兰说：“每月都有业务培训，服务更有底气了。”

从“跑多次”到“一次成”，从“窗口办”到“线上办”，胶南街道正以有态度、有速度、有温度的服务，绘就惠企利民新图景。下一步，胶南街道将继续深化“放管服”改革，拓展“智慧政务”应用场景，为优化营商环境、推动高质量发展注入更强动能，不断提升群众和企业的获得感与满意度，让“胶心办”成为胶南街道的一张闪亮名片。