“小伙子，帮我看看，这个月的保险缴上了吗？”

“你好，失业金可以用手机申请吗？”

……

在青岛市即墨区人力资源和社会保障局通济人社中心服务窗口前，前来办理业务和咨询政策的群众络绎不绝。特别是月初，窗口更是显得忙碌。通济人社中心的工作人员，正在有条不紊的耐心细致解答群众疑问。

“阿姨，您别着急，您拿出手机，我教您怎样在家用手机操作。”通济人社中心工作人员董诗媛，手把手指导前来办理退休认证的张女士，使用手机通过“掌”端，动动手指就把养老资格认证做好了。

以往，许多人社业务需要群众亲自到窗口办理，耗费时间和精力。特别对于老年人或工作时间不固定的灵活就业人员来说，确实存在诸多不便。随着手机应用的广泛普及，政务服务也迎来了全新变革。通济人社中心顺应形势，通过“帮办代办”的形式，加大宣传力度，指导群众使用手机端办理各种人社业务，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。

秉承“授人以鱼不如授人以渔”的服务理念，通济人社中心工作人员主动学习，熟练掌握参保查询、社保缴费、退休认证、失业金申领、灵活就业补贴申领等高频业务的办理方法。通过耐心指导、手把手教学，帮助群众掌握手机办理技能，积极推广“互联网+人社”的服务模式，让群众今后能够轻松、便捷地办理人社业务，显著提升了服务效率。